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2.體系標準體系和標準，首先內部調研，目標是了解企業業務模式、組織結構、主要業務的處理流程、目前的管理現狀，獲得管理調整的基礎信息。有幾個點分享下：第一，內部調研一定要盡早做，避免先開處方再詳細診斷，知己知彼方能正確決策。急于求成，管理問題沒有梳理好、標準沒有統一好、體系沒有建立好，就匆忙要上系統是一種普通現象。我們在十年前經驗不足時候，吃過大虧，雙方都很認同和信任，需求范圍大概確定后，客戶為了按時完成預期工作，我們也順理成章地認為企業對自己存在的問題和需求是再明白不過了，快速簽訂合同開干以后，發現客戶根本不了解自己，沒有人能夠提供完整的企業業務流程，甚至有的工作一二個關鍵人請假了，其他人不清楚具體要如何操作。我們做了大量的管理咨詢和調研之后，然后發現具體需求和當初的已經有較大偏差，等堅持做完也付出巨大代價,客戶本身也不好過，需求反反復復，產生大量內耗。第二，技術解決不了管理的問題，管理解決不了組織的問題，調研的時候要從管理提升、信息化視角去調研，傳統的管理及組織和生產和技術經常是脫節的，如果僅僅是將現有工作網絡化、電子化，價值是有限的，我們目標是優化管理和組織。第三，調研執行障礙，例如不大懂電腦、松散管理、執行力比較難、業務標準化低、基礎數據缺乏、軟硬件環境、潛規則等等。第四，調研應該以了解管理現狀和規劃為重，分析用戶的真實需求，保持中立的態度。如果條件不成熟，調研過程中不給任何方案，暫時不解決也是一種方案。

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感悟二：產品技術

產品和技術的選擇，每次我們都非常謹慎得去判斷一個項目是否投標，去分析項目最終結果是否可以和用戶成為共贏的伙伴。對于用戶而言，同樣追求選擇適合的軟件廠商和產品技術，并且控制好風險，尋找平衡點，形成和諧共贏的合作關系。但在實際工作中，有很多難點：例如投標，評標組有各種成員，那家軟件廠商演示的好，響應標書到位，就可能獲得項目評標組成員的認可，打分比較高，真正懂行的信息化負責人不一定能起主導作用。例如價格，我們的目標是引進優秀的產品和服務，讓我們的員工享受到先進科技所帶來的便利和快捷,但是廠商之間價格往往是差距較大，常因為缺乏做成本和效益分析，詳細評估軟件商的開發量、服務、人力等綜合成本，詳細評估軟件產品的功能、穩定性和維護成本，感覺因素占主導，就有可能選擇價格比較低而非性價比價值最高的。

如何正確選擇適合的軟件廠商和產品技術：

第一、我們可以將所有工作進行量化和分析：◆ 目標問題化（將目標轉換成具體要解決什么問題，解決到什么程度）、功能細節化、服務明確化（對應問題有哪些功能，細節描述清楚，對服務的范圍、層次、時間界定清楚，功能和服務都要量化成可以考核的和衡量的指標和描述）；◆ 風險最大化（樂觀定目標，悲觀做事，對可能的風險做好預計，要預計技術風險，核心技術決定產品的品質；要預計產品風險，在企業規模應用中，任何一個小的錯誤都將變成一個大的問題，成熟的產品平臺需要經過大量實際環境的磨合，才會具有穩定性、可擴展性、通用性和易維護性，才會可以快速實施部署上線運行、易于推廣使用、見效快；要預計案例風險，如果沒有類似的案例，從頭去摸索，對項目的需求了解成本、系統開發成本、實施成本都是非常巨大的。

第二、要預計能否長期合作的風險，信息化建設需要軟件公司長期提供有效的服務，所以，企業在選型過程中,必須選擇能伴隨企業的不斷成長和發展、不斷提供相應解決方案的廠商。

第三、價格價值化（受益和直接及隱形的成本進行對比，價格是多少，維護成本是多少，產品功能如何，運行效率如何全面進行對比）。預計風險是為了控制風險，合作中可能發生哪些不利事件？特征是什么？我們將采取何種措施？比如說有新需求、有功能變更，雙方該如何去面對？有了預案，并讓團隊知道，并在合同中體現，這樣問題來了也不是問題了。

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感悟三：實施運維

1.人員選擇和制度配套

產品和技術確定后，我們開始進行項目準備，為實施打好基礎。實施是將軟件產品與企業業務結合的過程，是典型的項目管理過程，項目管理本質對變化的管理，需要建立相應的項目體系，要上接天、下接地，能夠落地。項目管理體系具體如何建立大家都可以找到很多參考資料，在這里，我強調的是我們要避免最大的誤區：偽項目制，常見到領導小組形同虛設、項目經理難勝任，項目小組沒有足夠的資源、責、權、利失衡，實質性角色不全、無相關給力的工作制度。最核心的是項目經理的選擇非常重要，對項目實施的成敗將起到非常重要的影響，應該具備以下特征，專職、收入和項目成效掛鉤，專業，管理和技術都有，管理能力更加重要，人際關系較好，積極主動，能夠有效推進各項實施工作，在正式權力很少的情況下，必須善于鼓舞和激勵員工，同時被領導信任，意見能代表項目決策者。
▲緯衡科技服務林同棪雙方團隊分工配合表

 

2.標準實施運維SOP

項目組成立以后，要制定項目方案，實施方案包含項目背景、目標、范圍、策略、進度計劃、任務分配、風險分析、溝通管理、變更管理，每家企業實施方案都有獨特需求，個性化之前我們先借鑒現有的經驗，例如軟件廠商提供的標準方案，我們也提供了大量可直接利用的實施工具及模板，降低了企業的實施工作量及投入成本；明確了不同類型項目實施階段及步驟，縮短了項目交付的周期；提供驗證過的預配置規避實施風險。我們通過有條理地組織項目實施各個階段的項目活動，定義了一整套文檔體系和最佳實踐庫，描述工作步驟、任務和每一階段項目的里程碑，規范了項目實施過程的管理，提高工作效率。

在此過程中，我們利用知識管理的理念：

第一、是分析過去的成果，利用現有案例、成熟的實施方法，降低對人員要求；
第二、指導現在生產，催進實施團隊快速成長，對項目各環節提供有效指導；第三、規范將來的流程，將實施各項工作逐步標準化、參考化，實現快速拷貝。▲SOP標準作業指導