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(1).通過項目實施公約定好規(guī)則

不做好準備工作，不可以輕易進場實施，一定是在清晰明了各步驟，合作雙方一致簽字認可的基礎(chǔ)上，這點通過項目實施公約來約束。公約是雙方團隊共識和承擔(dān)責(zé)任的標志，項目組織中所有負責(zé)人（雙方）都應(yīng)該簽字確認。通過闡述企業(yè)實施信息化項目的意義，明確系統(tǒng)實施的總體目標，解決價值的問題；宣布項目的組織機構(gòu)及負責(zé)人名單（包括管理人員、實施人員、應(yīng)用人員），宣布項目組織中每種角色的職責(zé)，解決人的問題；通過明確項目實施關(guān)鍵節(jié)點的進度解決計劃的問題；通過項目管理的工作制度及獎罰措施解決執(zhí)行的問題。項目公約多方溝通好，并且在實施方案和實施計劃、實施方法等相關(guān)工作完成，并與客戶管理層和項目組核心成員取得一致意見后就可以進行項目實施啟動會，一把手一定要參加并做總結(jié)性發(fā)言顯示重視，在啟動會上簽署實施公約，除了講方法,提要求,一定要強調(diào)二點：一是啟動會不是拍胸脯，而是打預(yù)防針，對可能出現(xiàn)的問題做預(yù)警，重點說明項目實施成功的條件和導(dǎo)致項目失敗的原因，另外一點啟動會是樹立項目經(jīng)理權(quán)威的絕好機會。

(2).通過培訓(xùn)將經(jīng)驗和知識進行轉(zhuǎn)移

始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)，始終培訓(xùn)，培訓(xùn)永遠是不足夠的，通過培訓(xùn)，實現(xiàn)貫穿全程的知識轉(zhuǎn)移，這個過程中有幾點注意事項：

第一、需要分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理、分層次地分別進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，而包括借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認識，提升管理理念和技術(shù)技能。否則軟件用上了，但員工未必真正接受；

第二、要特別關(guān)注對中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，講方法、打預(yù)防針、提出項目的“風(fēng)險”、要布置“任務(wù)”，提要求以及信息化后管理方式的改變、強化項目經(jīng)理責(zé)任制、明確領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么，在培訓(xùn)過程中，中高層培訓(xùn)如果沒有把握或能力有限，不可以強硬進行，培訓(xùn)實施方法、理念而不是培訓(xùn)產(chǎn)品。同時要注意在合同前對中高層的培訓(xùn)和實施的中高層培訓(xùn)的有很大不同。

第三、培訓(xùn)需要通過考核保證質(zhì)量，否則容易流于形式。

第四、用戶盡量自己培訓(xùn)員工，只有自己的員工掌握產(chǎn)品同時可以帶動其他員工，才能形成有效的傳幫帶機制，進入推廣運行的良性循環(huán)。

(3).分步實施，制度鞏固

信息化是個循序漸進的過程，就如登山一樣，總體目標之下，有很多階段目標，到了一階段，就停下來休息，吸收經(jīng)驗，用制度鞏固成果，能力提升之后，再向前走。在此過程中，我們要對任務(wù)分級：

第一、規(guī)劃級，領(lǐng)導(dǎo)層確定，不可變，明確項目完成時間；設(shè)定重要階段的目標和價值; 約定標準—質(zhì)量；時刻關(guān)注預(yù)算；

第二、任務(wù)級（項目組確定，可微調(diào)），設(shè)定任務(wù)完成和階段達標的目標，明確結(jié)束時間；

第三、工作級(核心成員制定，靈活可變)，明確詳細工作（個體可執(zhí)行）；有具體措施，包括執(zhí)行主體、質(zhì)量要求、時間要求、資源要求、監(jiān)控方法，提供工作方法、工具，有風(fēng)險預(yù)警。任務(wù)基本定好后，根據(jù)合同的內(nèi)容，將總體目標進行分解，先分解到月度計劃，再分解到周度計劃。我們通過會議去跟進計劃，總結(jié)和催進項目，制定并做好溝通機制：每日碰頭會、每周周例會、每月總結(jié)會, 每月總結(jié)會，高層必須參加，會議的目的不僅討論，更是傳達，所以會議前必須做好溝通，同時做好會議紀要，一定要發(fā)給雙方項目決策人。

(4).對需求變更進行事前預(yù)計、事中考核、事后績效

信息化建設(shè)有大量隱性的技術(shù)和服務(wù)需求，沒有經(jīng)歷就沒有經(jīng)驗，對信息化的認識和需求常隨著項目進展而改變，需求變更是我們面臨最痛苦的一件事情，經(jīng)常是由于前期的調(diào)研不夠，沒有挖掘出一線用戶真正的需求，或者是功能界定模糊，導(dǎo)致需求變更時常發(fā)生，合作雙方都很委屈，用戶可能說，領(lǐng)導(dǎo)還沒有看到成果，軟件公司就要追加費用，不好交代，軟件公司也很委屈，你家搞裝修，改了五六次，你可以不擔(dān)責(zé)任嗎？為了更好面對需求變更問題，我們可以在方案和合同階段，對功能描述清晰，可能會及必然會出現(xiàn)哪些問題事前預(yù)計好，對發(fā)生變更如何進行費用補償界定清晰。嚴格把控，理解現(xiàn)有系統(tǒng)透徹后再改，先用后改，先整體后局部，不能有效提高生產(chǎn)力的不改，需求變更建議采用三級流程，應(yīng)用人發(fā)起、部門主管把關(guān)、主管領(lǐng)導(dǎo)審核，每個環(huán)節(jié)簽字，并對需求變更后應(yīng)用三個月的時間，進行績效考核，檢查是否發(fā)揮預(yù)期效益。軟件廠商也要對變更的需求進行審核，雙方達成一致后再開發(fā)。同時用戶和軟件廠商互相理解和信任，以項目成功為第一目標，把解決好問題放在首要，速度第一，補償多少可以先約定好，事后等到項目見到成果再處理或者后期以其他形式補償，總而言之，對用戶的企業(yè)而言事情做好是長期合作的基礎(chǔ)，對用戶的負責(zé)人如何好做是和諧合作的基礎(chǔ)。還有非常重要的一點，就是界定好是管理問題還是技術(shù)問題，不要企圖用技術(shù)問題去解決管理問題。

剛才談到的是有形變更，定好規(guī)則是比較容易解決好的，最為困難的是較難量化的無形變更，例如支持的力度和合同前承諾的不一致、組織變化、臨時性的工作、員工的情緒等因素影響了工作的進度，這需要我們計劃目標更加細化，將影響項目的各種因素周全考慮，并且將計劃和成果跟進工作制度化，及時總結(jié)及時調(diào)整。

(5).驗收交付

驗收，標志標志著項目在實際的項目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項目目標，以顧問方為主導(dǎo)參與項目實施工作階段的結(jié)束。主要環(huán)節(jié)有提交驗收申請、驗收文檔資料、進行項目質(zhì)量檢測、驗收評審會議、簽訂驗收報告。項目驗收不是最終目的，目的是鞏固成果，為下一階段的工作做好準備。同時我們經(jīng)常可以看到，項目驗收時候，系統(tǒng)運行和應(yīng)用良好，驗收之后，軟件廠商的服務(wù)撤出或者減少，客戶關(guān)鍵用戶對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的銜接沒有完全掌握，應(yīng)用效果下降。所以，驗收交付的核心不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù)效果、相關(guān)文檔，還有一個關(guān)鍵工作是，總結(jié)從開始到目前一路走過來的歷程，總結(jié)和對比現(xiàn)在目標、質(zhì)量、時間、成本的實現(xiàn)情況和開始時候目標的差距和原因，更為重要的是從實施開始就很清晰，第一目標是幫助用戶掌握自我實施、培訓(xùn)、維護、應(yīng)用的能力，最終可以順利將服務(wù)工作由實施轉(zhuǎn)到運行支持部門，以便持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.運營維護

國內(nèi)知名企業(yè)家，海爾集團張瑞敏提出一個斜坡球體理論，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自職工惰性、忙碌、困難等而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。信息化建設(shè)更是如此，所以我們應(yīng)該大處著想，小處著手，以戰(zhàn)略的高度重視基礎(chǔ)管理，充分理解基礎(chǔ)管理是信息化的管理難題，在高層中設(shè)置專職監(jiān)管，以求實的態(tài)度制定信息化系統(tǒng)長期應(yīng)用和優(yōu)化提升的策略。同時我們通過獎勵、培訓(xùn)、溝通等去牽引信息系統(tǒng)的持續(xù)深入應(yīng)用。這個過程中，我們應(yīng)該還重視二點：

第一、服務(wù)維保，合同到期，并不代表實施效果就會永遠保持，不會出現(xiàn)新的問題，應(yīng)該及時和合作的軟件廠商簽訂維護合同，確立支持方式，對項目的應(yīng)用情況持續(xù)進行跟蹤服務(wù)。

第二、評估優(yōu)化，系統(tǒng)運行和驗收只是整個系統(tǒng)應(yīng)用的萬里長征第一步，項目環(huán)境千變?nèi)f化，只有持續(xù)評估優(yōu)化，才能真正為企業(yè)不斷創(chuàng)造效益。需要形成持續(xù)改善的企業(yè)文化或建立正式的組織來推動系統(tǒng)的持續(xù)改善，需要所有相關(guān)部門推動、相互協(xié)調(diào)才能發(fā)揮效益，僅僅是IT部門是不可能把持續(xù)改善的任務(wù)做好。當(dāng)持續(xù)改善的任務(wù)積累到一定的量，我們就開始新的循環(huán)，進行二期、三期的建設(shè)。具體評估優(yōu)化工作階段總結(jié)；向用戶介紹功能與技術(shù)上的最新發(fā)展；引導(dǎo)用戶如何應(yīng)用系統(tǒng)功能適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求，提高業(yè)務(wù)處理能力；指出系統(tǒng)應(yīng)用中的不足之處；幫助用戶更新相關(guān)的文檔資料等。
結(jié)束語
面對市場激烈競爭的壓力和企業(yè)自我提升的巨大渴望，信息化建設(shè)總是如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰！本次分享本人也是淺談一下，為了更好的給大家參考，所以把個人的一些心得體會，以文字形式簡單表達下。信息化做得越久，越是感覺到自身需要提升，特別是向我們的用戶學(xué)習(xí)。我們很多用戶信息化建設(shè)成功并不僅是緯衡科技做的好，而是客戶本身做的好，目標明確、體系健全、執(zhí)行到位，并對緯衡工作上認可，催進雙方團隊深入融合、共同努力，在此基礎(chǔ)上，才會行之有效。拋磚引玉，希望大家給予建議和指導(dǎo)，我們需要更多的意見來承載我們更大的夢想和責(zé)任，提升我們的服務(wù)能力！希望未來有幸能為行業(yè)服務(wù)，結(jié)合各企業(yè)的實際情況，深入交流和探討，在信息化建設(shè)的大道上我們成為朋友、知己、伙伴，我們攜手前行，共創(chuàng)輝煌。感謝大家對緯衡科技的關(guān)注和支持，祝大家身體健康，工作順利！

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國內(nèi)行業(yè)知名設(shè)計單位共同選擇緯衡科技